今、企業側でも過剰サービスをやめる動きが出ている、例えば２４時間のサービスをやめる、正月営業をやめる、再配達を無償で受け付けるのをやめるなどなど。
サービスが充実しているのは消費者側としてはうれしいことであるが、サービスが多様化時代においてすべてに対応するのは現場が苦しくなることである。無理なものは無理できちんと断る。これがむしろ今は評価されるじだいではないだろうか。
それに過剰サービスをした結果、そこの事業全体の質が落ちてしまっては意味がない。
そういう意味でも今、過剰サービスをやめる流れができているのは良い流れではないだろうか。
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