最近、マーケティングの仕事をしていて、データと感情の間で揺れ動く感覚を強く感じています。SNS広告やキャンペーンを運営する中で、どうしても「数字」に頼ってしまう自分がいます。でも、ふと気づくと、その数字の背後にある「人間的な感情」こそが、最終的な結果を大きく左右するということを、改めて実感する瞬間があるんです。

例えば、あるプロジェクトで、従来のデータに基づいたターゲティングを使って広告を出したところ、確かにクリック率は高かったものの、最終的なコンバージョン率（成約率）はイマイチでした。そこで気づいたのが、「数字だけでは見えない部分」にこそ答えがあるということ。

その後、少し視点を変えて、「ターゲットが本当に求めているものは何か？」を深掘りするために、ユーザーの感情に注目しました。もちろん、感情は目に見えないものなので、なかなか把握しづらい部分ではありますが、SNSの投稿内容や反応、コメントを通じて、ユーザーが本当に「共感」した瞬間に注目したんです。

すると、データだけでは見えてこなかった「隠れたニーズ」や「感情的なつながり」が見えてきました。例えば、商品の価値が「便利さ」ではなく、「感情的な安心感」や「自己表現」に関連していることが分かったんです。実際、ユーザーがその商品に対して抱いている感情的なつながりは、数字では測りきれないものだと感じました。

その後、広告文やビジュアルのトーンを変えることで、思った以上に反応が良くなり、最終的にコンバージョン率も大きく改善しました。この経験を通して、「データと感情」のバランスの重要性を痛感しました。数字に頼りすぎるのは危険だし、逆に感情だけに訴えても成約には繋がりません。両者をうまく融合させることで、より強力なマーケティング戦略を作り上げることができるんです。

このように、データを使いながらも「人間的な側面」を見落とさないことが大事だと改めて感じています。そして、マーケティングだけでなく、どんな仕事でも同じように、数字や目に見える成果だけを追い求めるのではなく、背後にある「人間の感情」や「動機」を意識することが、より深い成果に繋がるんだと思います。

最近は、感情や心理にもっと注目したマーケティング戦略を試してみることが増えてきました。例えば、ユーザーが「共感」した時にどのように反応しているのか、逆に「不安」や「疑問」があるときにどのように広告を見ているのか。それらを読み解き、マーケティング施策に落とし込むことで、数字では見えない部分が次第に明らかになってきました。

「データ＝全て」と考えることなく、人の心の動きに寄り添うことが、これからのマーケティングには欠かせない視点だと思います。こうしたアプローチが、今後ますます重要になるはずです。

結局、マーケティングは数字と感情の絶妙なバランスで成り立っているのだと感じています。数字だけにとらわれず、感情にも寄り添っていくことで、より深い理解が得られる。今後も、そのバランスを大切にしていきたいと思っています。